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我市召開政務服務系統創文工作培訓會

2019-08-06 12:00:00   來源:漯河文明網    作者:市行政服務中心   點擊:940

7月31日下午,全市政務服務系統創文工作培訓會在市行政服務中心召開。中心各窗口單位分管領導和窗口負責人,各縣區行政服務中心分管領導和創文聯絡員,中心機關、一窗受理、咨詢導引全體同志,建業智慧港物業、酒店等各行業負責人計逾120人參加培訓會。市創文辦督導一處處長趙建國、市行政服務中心黨組書記、主任劉超出席并講話,市行政服務中心黨組成員張曉東主持會議。

在這次培訓會上,趙建國對市行政服務中心在第三方評估平臺聯合零點有數進行的實證評測榮獲管理賦能獎表示祝賀,并從全市創文工作大局和政務服務行業創文特點出發,對以“八看”(看環境、看無障礙通道、看公益廣告、看學雷鋒服務站、看窗口人員精神面貌、看工作秩序、看消防設施、看母嬰室)為主的創文知識,進行了深入淺出的講解,并指出市行政服務中心系統對創文工作高度重視,今年不斷加大投入,改善硬件設施,優化服務環境,制定相應規章制度,服務水平得到進一步提高,群眾滿意度顯著提升,在全市創文工作通報中,市行政服務中心上半年創文工作位居重點類單位第一名,各縣區創文工作也取得了很好的成績。他根據前段時間深入市行政服務中心明察暗訪掌握的第一手資料,對市市場監管局、市公安局窗口提出表揚,對市人社局窗口提出批評。要求今后創文工作和政務服務都要不斷提高,要轉變服務理念,牢固樹立以群眾為中心的理念,將文明服務的要求和標準融入我們工作、管理的各個方面,更要貼近群眾、創新服務方式,提高服務效能,將群眾滿意作為檢驗工作的唯一標準。

劉超在會上講話指出,回顧我市政務服務系統今年上半年的創文工作雖然取得了一定的成績,但離市委、市政府的要求和創建全國文明城市的高標準來衡量,市行政服務中心乃至全市政務服務系統創文工作還存在不少問題,主要是大廳門前亂停亂放,有的服務窗口亂搭亂掛、亂堆亂放、亂貼亂畫,有的窗口人員不按規定穿著工裝、文明用語不規范、不及時認真接聽電話、下班甚至雙休日不關電腦、暑假其間帶孩子進窗口等。針對這些問題劉超強調,一要高度重視,各級服務中心領導發揮帶頭作用,圍繞創文工作任務,制定方案措施,明確時間節點,確保達到要求。二要明確目標,增強干部職工服務意識、責任意識、創新意識、爭先意識,以高度的集體榮譽感、責任感,自覺為促進全市創文工作再上新臺階作貢獻、添光彩。三要嚴格督查,將配合市創文督導處,加強對各項工作的指導,并與業務工作同研究部署,通過月考核、季總結等方式,及時總結工作開展情況,第一時間整改不足,真正把“廉潔、規范、便民、高效”的文明形象樹立在服務中心的窗口。

最后張曉東要求各單位及時召開窗口創文專題會議,以這次全市政務服務系統創文工作培訓會為契機,進一步提升窗口人員素質和窗口服務水平,嚴格按照創文工作任務分工,以更加高昂的姿態投身于全市創文工作,不斷創新服務舉措,提升服務質量,為我市政務服務行業健康發展作出更大貢獻。

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